一、业务简介及在中国的发展

 “流程”，英文为“process”。但是对于“重组”，却有不同的解释：如Redesign（重新设计）、Reorganization（重新组织）、Reposition（重新定位）、Revilization（重新充满活力）等。不同的角色对业务流程的定义和理解略有不同，迈克尔 ? 哈默认为：业务流程就是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。根据各自强调的要点，归结起来，业务流程的的定义主要包含了六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客和价值。

海问咨询的业务流程服务以流程为切入点，协助企业建立一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的管理循环体系。在企业发展战略的指导下，优化内部管理，通过价值判断提高运营效率，创造成本、速度、灵活性、质量以及服务等方面新的核心竞争能力。

二、流程再造的工作流程

三、海问在此业务中提供的服务

流程管理是海问管理咨询主要业务之一。在多年的企业咨询服务工作中，海问积累了丰富的咨询经验，对国内企业的发展历史和现状有着深厚的理解。同时，海问与国内著名的IT企业结为战略联盟，从而可以为企业提供一系列完整的、专业的咨询服务方案。

在此项业务中海问的主要服务功能为：

1.        培训。流程涉及到企业的方方面面，因此海问将为企业的所有员工提供培训，以了解国内外流程管理的先进管理理念，成功与失败案例的经验总结等。特别是培养企业关键领导者的决心，这是最终方案能否顺利实施的关键。

2.        流程诊断。全面了解企业的日常经营管理状况，诊断目前的业务及管理流程是否适合企业的发展，是否有利于战略目标的实现。

3.        流程筛选。流程可以细分到三个人之间完成的工作，因此中介机构不可能帮助企业完成所有流程的设计和改造。海问通过诊断筛选出企业迫切需要优化的关键流程，通过共同的工作对关键流程进行设计改造，培养企业自我完善的能力。

4.        流程优化或重新设计。海问与客户共同描述筛选出的关键流程的现状，分析存在的问题，寻找解决问题的方案。此过程不仅是完成工作的过程，更重要的是对企业的培训过程。

5.        完善配套体系。为了保证优化的流程能够有效实施，海问将协同企业讨论、设计或完善组织结构与信息系统等相关系统的建设。

6.        方案实施。海问协助企业制定方案的实施计划，在实施过程中提供支持。

7.        跟踪总结。海问将一直跟踪企业的实际运作，协助企业进入下一个循环。

除此之外，在企业顺利进行流程改造之后，海问还将为企业进行信息化建设提供合理化建议，为企业选择合适的IT供应商提供建议，并配合IT供应商进行设计符合公司要求的信息化建设方案。